Pengembangan Platform Bisnis Digital Terintegrasi Berbasis Komunitas Sebagai Perwujudan Costumer Relationship Management

Amijaya Kamaluddin, Laode and Agunawan, Agunawan and Razak, Mashur (2020) Pengembangan Platform Bisnis Digital Terintegrasi Berbasis Komunitas Sebagai Perwujudan Costumer Relationship Management. YUME : Journal of Management, 3 (2). pp. 128-138. ISSN 2614-851X

	Text Similarity - Pengembangan Platform Bisnis DIgital.pdf Download (3MB)
	Text 22-Lembar PEER Revier (Jurnal Platform Bisnis Digital).pdf Download (388kB)

Abstract

Makassar dengan tingkat kepadatan tinggi, berdampak pada kebutuhan konsumsi makanan dan minuman. Perubahan gaya hidup juga mengakibatkan berkembangnya industri coffeeshop atau kafe. Berkembangan ini terlihat di pusat-pusat perkotaan, berbagai macam kafe atau warung kopi dapat ditemukan bahkan di lorong-lorong. Akibat wabah Covid-19, omset penjualan kafe turun bahkan beberapa diantaranya tutup. Penerapan New Normal juga tidak langsung membuat pendapatan kembali normal, apalagi penerapan protokol kesehatan. Olehnya, penting untuk menemukan cara dalam menambah dan mempertahankan konsumen serta tetap bertahan. Salah satunya adalah memberikan layanan agar mendapatkan konsumen baru dengan menciptakan loyalitas konsumen dalam sebuah komunitas sebagai bentuk Costumer Relationship Management (CRM). Penelitian ini berbentuk Research & Development, menggabungkan Model Waterfall Pressman dengan Borg & Gall yang disesuaikan tujuan pengembangan. Metode penelitian meliputi wawancara langsung, observasi, dan studi literatur dan aplikasi untuk menunjang analisis dan perbandingan antara teori yang relevan dengan praktek. Luaran berupa website yang terintegrasi dengan media sosial, aplikasi percakapan dan video sharing. Pemodelan berbentuk diagram konteks dan aplikasi dikembangkan dengan WordPress, Facebook, Instagram, Telegram dan Youtube.

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Bisnis; CRM; Digital; Kewirausahaan; Komunitas
Subjects:	600 Technology and Applied Sciences > 650-659 Manajemen dan Ilmu yang berkaitan > 658.84 Distribusi Marketing
Divisions:	JURNAL ONLINE
Depositing User:	STMIK Handayani Makassar
Date Deposited:	15 Dec 2021 18:41
Last Modified:	19 Dec 2021 20:09
URI:	http://repo.handayani.ac.id/id/eprint/76

Actions (login required)

View Item